سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ١٢ أكتوبر ٢٠٢٦
همم هيروز ش.ذ.م.م («همم هيروز»، «نحن») تشغّل موقع himamheros.ae وتطبيقاتها. نحن المتحكّم في بياناتك الشخصية بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL). تغطي هذه السياسة أولياء الأمور والأوصياء والمدارس ومساعدي الدعم التعليمي (LSA) وزوّار الموقع.
1. من نحن
همم هيروز ش.ذ.م.م، رخصة تجارة إلكترونية من راكز رقم 45036101، منطقة الحليلة الصناعية الحرة، رأس الخيمة، الإمارات. جهة الخصوصية: privacy@himamheros.ae.
2. ما الذي نجمعه
نطبّق مبدأ تقليل البيانات. لا نطلب تشخيصات أو تقارير طبية. يُرجى عدم رفعها.
| من | البيانات | لماذا |
|---|---|---|
| أولياء الأمور / الأوصياء | الاسم، البريد، الهاتف، الإمارة، الميزانية، تأكيد أنك 18+ | إنشاء حسابك ومطابقة الدعم |
| ملف الطفل | الاسم الأول أو اللقب، الفئة العمرية، احتياج الدعم العام (مثل ADHD أو عسر القراءة)، اللغة، الجدول | مطابقة مساعد دعم مناسب |
| المدارس | اسم المدرسة، جهة الاتصال، البريد، الهاتف، إعلانات الوظائف | نشر الأدوار وتوظيف مساعدي الدعم |
| مساعدو الدعم | الملف والمهارات والأسعار والتوفر ومستندات التوثيق (انظر إشعار بيانات توثيق مساعد الدعم) | عرض ملفك وتوثيقك |
| الجميع | الرسائل والحجوزات والمراجعات وسجلات الدفع (تفاصيل البطاقة لدى زيينا وليس لدينا) | تشغيل الحجوزات وحل النزاعات |
| الزوار | الجهاز والمتصفح والصفحات المعروضة والمدينة التقريبية من عنوان IP ومعرّفات ملفات الارتباط | الأمان وإحصاءات الموقع وقياس الإعلانات إن قبلت |
3. أسسنا القانونية (المادة 4 من قانون حماية البيانات)
- موافقتك — لملفات الأطفال والبيانات الحساسة وإرسال البيانات خارج الإمارات وملفات الارتباط غير الأساسية.
- تنفيذ عقدنا معك — للحسابات والمطابقة والحجوزات والمدفوعات.
- الالتزامات القانونية — للاحتفاظ بسجلات الحجوزات والمدفوعات والاستجابة للجهات المختصة.
4. البيانات الحساسة
يرتبط احتياج دعم الطفل بالصحة، وترتبط شهادة حسن السيرة لمساعد الدعم بالسجل الجنائي. كلاهما بيانات شخصية حساسة بموجب قانون حماية البيانات. نجمعها فقط بموافقة صريحة، ونحدّ من من يراها في فريقنا، ولا نستخدمها للإعلان إطلاقًا.
5. مع من نشارك البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية.
| المستلم | ما يستلمونه | الموقع |
|---|---|---|
| مساعد دعم مطابق | تفاصيل ملف الطفل، فقط بعد تأكيدك للمطابقة | الإمارات |
| العائلات والمدارس | الملف العام لمساعد الدعم وشارة التوثيق | الإمارات |
| زيينا | مبالغ الدفع والحجز | الإمارات |
| Amazon Web Services (AWS) (قاعدة البيانات / الاستضافة) | جميع بيانات المنصة، مشفّرة | الهند — Mumbai (ap-south-1) |
| Google Workspace (البريد) | الاسم والبريد لرسائل الحساب | خارج دولة الإمارات |
| Google (الإعلانات وreCAPTCHA) | معرّفات ملفات الارتباط وبيانات الجهاز؛ الإعلانات فقط إن قبلت ملفات الارتباط | خارج الإمارات |
| واتساب (Meta) | فقط ما ترسله إن راسلتنا هناك | خارج الإمارات |
| الجهات المختصة | فقط حيث يقتضي القانون | الإمارات |
6. المطابقة بالذكاء الاصطناعي
يمنح محرك المطابقة كل مساعد دعم درجة من 0 إلى 100 بناءً على احتياج دعم الطفل والإمارة والميزانية وشهادات المساعد والمسافة والتقييمات. ترتّب الدرجة النتائج ولا تقرّر وحدها حدوث الحجز: يختار ولي الأمر أو المدرسة دائمًا. يمكنك الاعتراض على المطابقة الآلية وطلب مراجعة بشرية عبر privacy@himamheros.ae (المادة 18 من قانون حماية البيانات).
7. بيانات مخزّنة خارج الإمارات
تُستضاف قاعدة بياناتنا لدى Amazon Web Services (AWS) في Mumbai (ap-south-1)، الهند. سننقلها إلى منطقة في الإمارات أو الخليج فور توفّرها لنا. حتى ذلك الحين ننقل البيانات بموجب المادة 23 من قانون حماية البيانات: بموافقتك الصريحة عند التسجيل وبموجب عقد يُلزم المزوّد بحمايتها بمعايير القانون. يمكنك سحب تلك الموافقة، لكن لا يمكننا تشغيل حسابك بدونها. يُرسل بريد الحساب عبر Google Workspace (خارج دولة الإمارات).
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- الحسابات النشطة: طالما الحساب مفتوح.
- الحسابات غير النشطة: تُحذف بعد عامين دون تسجيل دخول.
- ملفات الأطفال: تُحذف فورًا عند حذفها أو سحب الموافقة.
- مستندات توثيق مساعد الدعم: انظر إشعار بيانات توثيق مساعد الدعم.
- سجلات الحجوزات والمدفوعات: 5 سنوات لأغراض السجلات التجارية والضريبية.
- بيانات ملفات الارتباط والتحليلات: انظر سياسة ملفات الارتباط.
9. حقوقك
يمكنك أن تطلب منا مجانًا:
- إخبارك بما لدينا من بيانات ولماذا ومن يستلمها ومدة الاحتفاظ (م 13).
- إعطاؤك نسخة بصيغة قابلة للقراءة آليًا أو إرسالها لمزوّد آخر (م 14).
- تصحيح بياناتك أو إكمالها (م 15).
- حذف بياناتك ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها (م 15).
- تقييد المعالجة أثناء التحقق من نزاع (م 16).
- إيقاف المعالجة للتسويق أو الاستبيانات (م 17).
- الاعتراض على المطابقة الآلية وطلب مراجعة بشرية (م 18).
- سحب الموافقة في أي وقت (م 6).
كيف تمارس حقوقك
راسل privacy@himamheros.ae أو استخدم حسابي ← الخصوصية. نرد خلال 30 يومًا. إن لم تكن راضيًا يمكنك الشكوى لدى مكتب البيانات الإماراتي.
10. الأمان والاختراقات
تُشفَّر البيانات أثناء النقل والتخزين، والوصول مبني على الأدوار. تستخدم حسابات المشرفين مصادقة قوية. إذا عرّض اختراق بياناتك للخطر، سنُخطر مكتب البيانات الإماراتي وإياك بما حدث وما نفعله حياله خلال المدة التي يحدّدها القانون.
11. مسؤول حماية البيانات
يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر privacy@himamheros.ae. سيُنشر اسم المسؤول هنا فور تعيينه.
12. التغييرات
سننشر التغييرات هنا ونرسل بريدًا لحاملي الحسابات قبل سريان أي تغيير جوهري.
Himam Heros FZ-LLC
رخصة تجارة إلكترونية من راكز · رقم الرخصة 45036101
منطقة الحليلة الصناعية الحرة، راكز · رأس الخيمة، الإمارات
لطلبات البيانات: privacy@himamheros.ae